天猫“双11”912亿的辉煌刚过，退货率高达60%的传言便在网络上流传开来。对此，阿里巴巴相关负责人已出面斥责“这是诬蔑式谣言”。不论退货率究竟如何，但在往年饱受诟病的电商大促“先涨再降”的假促销现象却是实实在在的出现了。

  11月18日，市民陈先生拨打本报96258热线”大促期间遭遇美特斯邦威官方网店价格欺诈，吊牌价为399元的男士外套在活动页面被标注为原价549元。

  今年的“双11”，陈先生与万千“剁手党”一样，早早地在美特斯邦威旗舰店中拍下中意的商品——一件原价549元，“双11狂欢价”249元的冬装外套。14日，当陈先生拆开包裹时却傻了眼：外套上的标签价格上写着399元，并非店家在活动页面宣称的549元。

  “当时是觉得折扣力度很大才买的这件外套，收到发现事实并非如此，有一种被愚弄的感觉。”11月18日，陈先生致电三湘都市报爆料热线投诉。

  记者在陈先生提供的商品销售页面截图上看到，该件灯芯绒外套已销售2482件，原价确为549元。有意思的是，截至11月18日16时仍能正常打开的页面中配有该件衣服的原吊牌，显示售价仅为399元。

  “把吊牌价标得天高的见过不少，还没见过把原价标注得高于吊牌价的。”陈先生告诉记者，发现价格不对后，他立刻与美特斯邦威网店客服进行了联系，并在天猫的客服平台进行了投诉。

  11月18日下午，自称是美特斯邦威天猫旗舰店客服致电陈先生，给出的解释是“商品的门店销售价格确为549元，出现吊牌价399元是印刷错误”。该名客服称，投诉的不止陈先生一人，从上周开始便一直在处理这起投诉，“大多数顾客对印刷错误表示体谅”，并要求陈先生撤销向天猫提交的投诉。截至记者发稿，天猫并未就陈先生的投诉给出处理看法。

  省工商局网络监管处陶姓负责人表示，根据工商总局《网络交易管理办法》中的相关规定，消费者如对网购商品表示不满，可拒付货款并根据“7天无理由退换货”条款与商家进行协商解决，如消费者需要投诉协调，也可向销售平台所在的地方工商部门进行投诉。美特斯邦威网店通过第三方电商交易平台天猫与陈先生进行了网络交易，负有主动管理责任，陈先生可向天猫所在地浙江杭州余杭市场监管局进行投诉。

  而针对美特斯邦威网店虚标价格的网络交易行为，该名负责人认为如情况属实，则构成价格欺诈，消费者可向物价主管部门进行投诉并索赔。

  11月17日，国家工商总局公布《关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见》。该意见明确，第三方交易平台经营者，对入驻商家所售商品、提供服务等内容负有“主动管理责任”。

  此前，国家工商总局还出台《网络交易管理办法》。办法规定，网络商品经营者需同样遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等相关法律，商品或服务信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。

  该办法同时规定，作为第三方交易平台，应当对入驻商家及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规行为的，应当向平台经营者所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供第三方交易平台服务。

  省工商局网络监管处相关负责人提醒消费者，通过互联网交易时，要保留下单记录并通过支付宝等第三方支付渠道进行支付，“如果是商家大促或者作出了促销承诺，最好保留截图”，以便于如果出现消费纠纷，能够向主管部门提供可查实的证据。

• 上一篇: 江苏新规：消费者不要赠品可当场要求折现
• 下一篇: 整体式麻袋打包机重庆市立式打包机